联系我们 — WhatsApp网页版

官方联系方式一览

以下为我们的官方沟通渠道，所有联系方式均经过实名认证与加密保护。请勿通过非官方渠道透露您的账号密码或验证码。

• 电子邮件（技术支持）： [email protected] — 处理登录异常、功能故障、数据同步问题，平均响应时间 2 小时。
• 电子邮件（商务合作）： [email protected] — 处理企业版采购、API 集成、定制化开发需求，平均响应时间 1 个工作日。
• 电话支持（仅限企业客户）： +86 400-120-8896 — 工作时间 9:00-18:00（北京时间），提供 15 分钟内回拨服务。
• 在线客服（实时聊天）： 通过 WhatsApp网页版 右下角的「帮助」浮窗发起会话，支持文字与截图，机器人自动应答后转接人工。
• 办公地址： 中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅接受预约拜访）。

工作时间与服务承诺

我们的支持团队分为两个层级：一线支持团队提供 7×24 小时基础问题解答；二线专家团队负责深度技术排查，服务时间为周一至周五 9:00-21:00（法定节假日除外）。

服务承诺如下：

• 紧急故障（无法登录/消息丢失）： 一线团队 5 分钟内响应，二线团队 30 分钟内介入。
• 功能咨询（如何使用分割线/标题）： 在线客服即时响应，邮件支持 2 小时内回复。
• 企业方案报价： 提交需求后，商务经理将在 1 个工作日内提供详细方案与报价单。
• 投诉与建议： 所有投诉将在 24 小时内得到受理回执，并在 3 个工作日内给出处理结果。

为了更高效地帮助您梳理长对话结构，我们建议在联系技术支持时，提前准备好以下信息：您的账号绑定手机号（后四位）、浏览器版本号（设置 → 关于）、出现问题的聊天场景截图（请模糊处理敏感信息）。

各部门业务联系指引

技术研发部

负责 WhatsApp网页版 的功能迭代与缺陷修复。如果您发现分割线渲染异常、快捷键冲突或浏览器兼容性问题，请直接发送邮件至 [email protected]，并在标题中标注「[Bug]」前缀。我们会在每个版本发布后公布已知问题列表。

产品设计部

如果您对「帮助长对话分段梳理」功能有改进建议，或希望提交新的格式化样式（例如虚线分割线、自定义颜色标题），欢迎联系 [email protected]。我们每季度会举办一次线上用户访谈，受邀用户将获得 1 个月团队增强版体验资格。

数据合规与安全部

涉及数据删除申请、隐私投诉或安全漏洞披露，请务必联系 [email protected]。该邮箱由法务团队直接管理，所有邮件均会在 48 小时内获得书面回复。请注意，此邮箱不接受一般性技术咨询。

市场与渠道合作

媒体采访、联合营销活动或内容合作，请联系 [email protected]。我们欢迎与生产力工具、远程办公软件进行生态合作，共同推广结构化沟通理念。

常见问题与快速解答

Q1：忘记密码或账号被锁定怎么办？

WhatsApp网页版 本身不设独立密码，登录依赖手机扫码。如果您的手机丢失或无法接收验证码，请通过手机号找回功能重置 WhatsApp 账号。若网页版显示「账号被锁定」，通常是因为短时间内多次扫码失败，请等待 1 小时后重试，或联系在线客服申请人工解锁。

Q2：如何申请发票？

企业客户在完成付款后，可在管理后台「账单中心」自行下载电子发票。如需开具增值税专用发票，请将开票信息发送至 [email protected]，我们将在 5 个工作日内寄出纸质发票。

Q3：是否可以预约上门技术交流？

对于已签约的企业客户，我们提供每季度一次的上门技术交流服务，内容涵盖新功能培训、使用数据分析以及安全策略检查。请通过商务经理或拨打 400 电话预约时间。

Q4：联系客服时，如何证明我是账号本人？

为了保障账户安全，客服会要求您提供账号绑定的手机号码，并通过短信验证码进行验证。我们绝不会索要您的 WhatsApp 验证码或密码。任何以「安全排查」为由索要验证码的行为均为诈骗，请立即挂断并举报。